Gestion des conflits

Formation Gestion des conflits

  • Formation Présentielle
  • Durée : 2 jours

À propos de cette formation

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PROGRAMME DE LA FORMATION

Apprenez à comprendre, gérer et prévenir les conflits au travail grâce à des outils de communication efficaces et une approche constructive des désaccords.

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes et les mécanismes des conflits au travail.
  • Comprendre ses propres réactions et celles des autres face à une situation conflictuelle.
  • Acquérir des outils de communication assertive pour désamorcer les tensions.
  • Gérer efficacement les désaccords et prévenir l’escalade des conflits.

Profil des apprenants

  • Tout salarié, encadrant ou manager souhaitant améliorer sa communication et sa capacité à gérer les situations conflictuelles.

Prérequis

  • Maitrise écrite et orale du français

Contenu de la Formation

• Définir le conflit : nature, typologies et enjeux.
• Les causes fréquentes de conflits dans le milieu professionnel.
• Identifier son profil face au conflit (test d’auto-diagnostic).
• Les émotions dans le conflit : reconnaître et gérer ses propres réactions.
• Les styles de gestion du conflit (fuite, confrontation, compromis, coopération).
• Exercices pratiques : analyse de cas concrets.

• Les principes de la communication assertive et bienveillante.
• Techniques d’écoute active et de reformulation.
• Jeux de rôle : mener un entretien de résolution de conflit.
• Gérer les situations tendues en équipe.
• Prévenir les conflits : instaurer un climat de confiance et de collaboration.
• Élaboration d’un plan d’action personnel.

• L’assertivité : savoir dire non, formuler une critique, exprimer un besoin.
• Comprendre et désamorcer les conflits interpersonnels.
• Les techniques de négociation et de médiation.
• S’exprimer en public : préparation, gestion du trac, structure du discours.
• Jeux de rôle : situations concrètes issues du quotidien professionnel.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Nos formateurs ont une solide expérience professionnelle dans le domaine enseigné, de l’encadrement de groupe et de la formation professionnelle. Titulaires des diplômes/titres/certificats requis.

Au-delà de l’expérience et des compétences requises, nos formateurs sont régulièrement formés.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de formation fournis aux stagiaires (présentations, fiches techniques, documents de synthèse)
  • Matériels pédagogiques adaptés vidéoprojecteur, paperboard, tableau blanc, ordinateurs ou tablettes si nécessaire
  • Outils interactifs, études de cas, mises en situation, quiz, jeux pédagogiques, plateformes numériques

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

  • Feuilles d’émargement signées par demi-journée par les stagiaires et le formateur
  • Suivi pédagogique assuré tout au long de la formation par l’équipe de formateurs (présence, participation, progression)
  • Évaluation des acquis via des questionnaires, des études de cas, des mises en situation ou des exercices pratiques adaptés aux objectifs de la formation
  • Remise d’une attestation de fin de formation mentionnant la nature, la durée et les résultats obtenus (le cas échéant)
  • Questionnaire de satisfaction à chaud rempli par les stagiaires pour évaluer la qualité de la formation et l’atteinte des objectifs
  • Évaluation à froid pour mesurer la mise en application sur le terrain et l’impact professionnel

Capacité d’accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d’accès

2 semaines

Accessibilité

EUREKA met en place des actions de formation directement au sein des entreprises.
De fait, si des personnes en situation de handicap souhaitent bénéficier de ces actions d’enseignement, l’employeur est tenu d’organiser l’accès à une salle adaptée pour la participation de la personne à la session de formation et de mettre à disposition les équipements nécessaires au déroulement de cette formation.

Dans le cas d’une sollicitation directe par une personne en situation de handicap, il est possible de nous contacter pour que nous étudions les
possibilités d’adaptations ou que nous orientions la personne vers un réseau référant qui pourra prendre en charge cette demande.